服务宗旨
兢兢业业、精益求精、全心全意、客户至上
服务口号
品质有标准、服务无极限
服务理念
以优良品质为基础，以诚信服务为核心，以关注细节为重点，以规范服务为保证
客户理念
客户是我们永远的朋友，良好的客户关系是我们努力的目标，客户1%的满意需要我们100%的努力。动态刷新客户需求，时刻提供优质服务，与客户共成长、同发展。
服务标准：
江苏新天鸿集团致力于为用户提供优质的产品和全方位的服务，全面推行ISO9001质量管理体系，对每一个产品实行全过程质量跟踪，对所有项目、产品实行终身服务。
1． 产品的技术服务
1） 在设计生产过程中，保证提供最优化的图纸设计和最优质的产品。
2） 在合同的执行过程中，积极的与设计院和最终用户相结合，以保证设备最终能与地基土建相吻合，并能满足设计院的工艺设计者的原始要求。
3） 在外构件的选型和采购过程中，严格把好质量关，不合格的元器件坚决不准入库。
4） 严格按照公司的制造标准和检验标准制造和验收，做到不是优质产品和合格产品，不允许出厂
2． 产品的售后服务
1） 产品发货后在用户安装时免费派技术人员到现场指导安装调试。
2） 设备正常运行后，定期派人到使用单位了解设备的使用情况。
3） 免费为用户培训设备的操作人员。
4） 在质保期内，如设备出现问题免费为用户解决，直至设备正常运行。
5） 设备实行终身服务，在设备超出质保期后，为用户长期提供质优价廉的备品备件。
6） 如设备出现问题，无论是否在质保期内，公司将在48小时内派技术人员到现场，帮助用户分析问题解决问题。
3． 公司承诺
1） 对产品的售前服务质量负责。
2） 对产品的设计质量及有关标准的贯彻执行负责。
3） 对产品的配套外购件质量负责。
4） 对产品的制造质量负责。
5） 对产品的储藏、包装、运输质量负责。
6） 对产品的安装、调试、使用及维修的技术指导质量负责。
7） 对产品的备品备件的质量以及供应的及时性负责。
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